Wir möchten, dass Sie sich bei uns jederzeit gut aufgehoben fühlen. Deshalb bieten wir mehrere Wege, um Fragen oder Anliegen zu klären – schnell, unkompliziert und in Ihrer Sprache.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, uns zu erreichen. Er steht Ihnen täglich von 08:00 bis 01:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung. Unser Team spricht Deutsch, Englisch, Polnisch und Rumänisch – Sie können also auf Deutsch schreiben und erhalten sofort eine Antwort.
Wenn Ihr Anliegen mehr Zeit erfordert, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@fortunejack.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende. Auch hier können Sie auf Deutsch kommunizieren – Ihre Nachricht wird von Muttersprachlern bearbeitet.
Auf unserer Website finden Sie einen umfangreichen FAQ-Bereich. Er deckt Themen wie Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen und technische Probleme ab. Die Inhalte sind vollständig auf Deutsch verfügbar. Viele Fragen lassen sich so in wenigen Minuten selbst klären.
Sollten Sie Fragen zu Spiellimits, Selbstausschluss oder anderen verantwortungsvollen Spielpraktiken haben, wenden Sie sich bitte an unser speziell geschultes Team. Wir helfen vertraulich und ohne Druck. Zusätzlich finden Sie hier unabhängige Hilfsangebote:
| Anlaufstelle | Kontakt |
|---|---|
| Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) | 0800 1 37 27 00 (kostenlos, 24/7) |
| Spielen mit Verantwortung | https://www.spielen-mit-verantwortung.de/ |
| Gamblers Anonymous Deutschland | https://www.anonyme-spieler.org/ |
| Fachverband Glücksspielsucht e.V. | https://www.fachverband-gluecksspielsucht.de/ |
Unser Ziel ist es, Ihnen ein sicheres und faires Spielerlebnis zu bieten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir sind für Sie da.
Wir verstehen, dass klare Kommunikation und schnelle Hilfe entscheidend für Ihr Spielerlebnis sind. Hier erfahren Sie, wie wir Anfragen bearbeiten und welche Unterstützung Sie erwarten können.
Unser Ziel ist es, Ihnen zeitnah zur Seite zu stehen. Für die meisten Anfragen können Sie mit folgenden Reaktionszeiten rechnen:
Unser Kundenservice ist darauf spezialisiert, Ihnen bei einer Vielzahl von Anliegen zu helfen:
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und behandeln sie mit der gebotenen Sorgfalt. Sollten Sie mit einer unserer Entscheidungen oder Dienstleistungen unzufrieden sein, bitten wir Sie, sich zunächst an unseren Kundensupport zu wenden. Dieser ist geschult, die meisten Probleme direkt zu lösen. Falls eine Angelegenheit nicht zufriedenstellend geklärt werden kann, werden wir den Fall intern weiterleiten und eine gründliche Prüfung durchführen. Wir bemühen uns um eine transparente und faire Lösung im Einklang mit unseren Lizenzbestimmungen und den geltenden Vorschriften.
Bitte beachten Sie, dass wir für Spieler aus Deutschland derzeit nicht zugänglich sind. Wir bitten Sie, die aktuellen Länderbeschränkungen vor der Registrierung zu prüfen.
